সম্মানিত কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই লেন্স ডেন-এ অগ্রাধিকার পায়। লেন্স ডেন থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটার রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করা হয়। এইক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্টের জন্য পুনরায় ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হয়না। বিস্তারিত বিবরন জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য।
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
লেন্স ডেন থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
- পার্সেল বক্সটি খোলার সময় অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারন করে নিবেন।
- বক্স খোলার পর যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, তা প্রমাণ করার জন্যে আনবক্সিং ভিডিও সহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করতে হবে, ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+8801680825006)
- কাস্টমার সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট এডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন তথাপি স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডিজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এসব ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড করা হয়না।
- আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল ব্রেক করে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
- কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, বক্স, প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যদি থাকে) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ +8801680825006 মেইলঃ [email protected]
